Formación en Banca: Cómo Utilizar Apps para la Capacitación de Empleados

El sector bancario está experimentando cambios significativos, la transformación digital y el uso de nuevas tecnologías, están revolucionando los productos financieros, los procesos internos y lo más importante...la experiencia del cliente.

Como en todo proceso de transición, surgirán dudas, incertidumbre, y se crearán nuevas expectativas. Es en este momento decisivo, donde la capacitación de empleados tendrá un rol determinante, ya que son la primera línea de comunicación con los clientes y de ellos dependerá, que se perciban dichos cambios de una forma positiva (o negativa).  En esta era digital, las entidades del sector aún tienen un largo camino por recorrer, según la AEB, tan solo un 13% de los clientes bancarios son totalmente digitales. Esto supone un gran esfuerzo por parte de las organizaciones que deberán informar, educar, y acompañar a una gran cantidad de consumidores durante esta migración a nuevas tecnologías.

Las entidades bancarias son conscientes de la importancia que este cambio representa, datos de la IDC Research España, estiman que la inversión en proyectos de transformación digital estará entre un 10% y un 24% de su presupuesto tecnológico en este 2018.

_{La Cultura en la Trasformación Digital}

A pesar de los grandes esfuerzos que se están realizando, existen factores claves que están impidiendo la digitalización y ocasionando que gran cantidad de clientes aún no confíen en la banca digital y sus nuevos productos. Un estudio realizado por Vector ITC Group señala que la falta de una cultura digital dentro de la propia institución es una de las grandes razones.

¿Cómo podemos convencernos de un nuevo producto, cuando la organización refleja desconfianza e inseguridad? cuando hablamos de ''la organización'' nos referimos a sus empleados, quienes son los representantes principales de cada entidad ante sus clientes.

''En la transformación digital la tecnología es tan importante como lo es la cultura. Todo proceso de transformación debe ir acompañado de un cambio en la mentalidad de todas las personas que forman parte de la organización''- Los principales factores que impiden la digitalización de la banca, ITC Group

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Por esta razón tener empleados informados, capacitados y motivados es un elemento imprescindible para generar confianza en los clientes y cumplir con las expectativas respecto al servicio o algún nuevo producto financiero.

_{Una formación en Banca avanzada y efectiva}

El informe de la BCG “Global Capital Markets 2018: Embracing the Digital Migration” resalta que la transformación digital está presionando a los bancos a formar nuevos talentos y  que sean más ágiles, lo cual representa un desafío y surge una pregunta común: ¿Cómo formar a la plantilla? en un sector donde en la actualidad se caracteriza por los cambios constantes.

La innovación de nuevos productos,procesos y las nuevas regulaciones, son aspectos que afectan directamente a la formación y crean la necesidad de aplicar métodos ''ágiles'', que puedan adaptarse a dichos cambios y permitan capacitar a los empleados de una forma rápida, eficiente y en cualquier momento.

Gracias a los avances tecnológicos, han surgidos nuevos métodos de formación como la gamificación y el uso de aplicaciones móviles, las cuales representan una solución avanzada, atractiva y eficaz,  que se adapta a las demandas y necesidades de un sector bancario tan exigente. Estas nuevas soluciones tecnológicas, aportan a la banca grandes beneficios como:

•Fácil de actualizar y responder ante un cambio: utilizar aplicaciones móviles para la formación en banca permitirá actualizar la información al momento de ser necesario. Ideal para un sector con cambios constantes, nuevas regulaciones e innovación de productos. Los empleados podrán formarse siempre con un contenido actual y relevante.

•Se adaptan a cualquier necesidad: cumplimiento normativo, lanzamiento de un producto, certificaciones, atención al cliente, onboarding...El contenido en las aplicaciones móviles se puede adaptar perfectamente dependiendo de los objetivos.

•Formación a toda la plantilla: una entidad bancaria tiene miles de empleados y sucursales, por lo que una formación tradicional tomará tiempo y grandes esfuerzos. Al utilizar aplicaciones móviles es solo cuestión de descargarlas, y de inmediato, todo el personal podrá disponer de la información y formarse al mismo tiempo, desde cualquier lugar e incluso en cualquier idioma, aumentando notablemente la productividad y la eficiencia en la capacitación de empleados.

•Motivación y mejor experiencia: utilizar contenido de alto impacto e interactivo mejora la experiencia e involucra más a los empleados, factores claves para motivar el aprendizaje y crear una cultura. Un estudio de Adobe demuestra que el 85% de los empleados que sienten que la tecnología de su organización está a la vanguardia, están encantados con su trabajo.

•Personal y accesible: requiere de planificación y tiempo convocar a un determinado número de personas para una formación. Las aplicaciones móviles permiten que cada empleado se capacite de forma personal y pueda organizar su tiempo, coordinando sus obligaciones diarias con la formación.

•Inmediatez: hablamos de la agilidad como un aspecto clave en la banca actual. Utilizar la tecnología y aplicaciones móviles permitirá distribuir la información de forma inmediata. Todo empleado tendrá el contenido a la mano, acelerando la capacidad de respuesta, la toma de decisiones y reforzando los conocimientos.  

                                                                                                                                                        Gamificación para la formación en Banca, App Atrivity

Para visualizar un ejemplo de cómo aplicaciones móviles se utilizan para la formación en banca, utilicemos Atrivity, App basada en transformar los contenidos formativos en un juego de preguntas y respuestas, donde los empleados se capacitan respondiendo trivias, recibiendo información clave y compitiendo mientras aprenden, utilizando los contenidos relevantes de la organización.

_{Aprende cómo funciona Atrivity en 90 segundos}

Para cumplir con las expectativas del cliente debemos dar un servicio de calidad, esto incluye poder facilitar información a la medida de sus necesidades, de una forma rápida y fácil de entender, donde no solo reciban la información que estaban buscando, si no también conozcan otras opciones de la oferta actual que puedan ser de utilidad.  

Si se quiere alcanzar este nivel de excelencia, es necesario tener empleados altamente capacitados, una tarea desafiante en un sector bancario que está cambiando constantemente. Gracias a la tecnología, han surgido nuevos métodos de formación como el uso de aplicaciones móviles, que se adaptan a las demandas de una banca exigente y permitirán capacitar a los empleados de una forma eficiente y motivadora.

Publicado por Victor Saume

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