Facilita la Transformación Digital con la Gamificación

Para el año 2019, se espera que las empresas a nivel mundial hayan invertido un total de 2,1 Trillones US$ en transformación digital.  La revolución digital ha traído cambios masivos en los avances tecnológicos y ahora las empresas se encuentran en la constante búsqueda de soluciones digitales para sustituir y actualizar procesos internos y externos de la organización.

En la actualidad, esta transformación debe ser considerada por cualquier empresa que desee mantenerse competitiva en esta nueva era de economía digital. La Gamificación, puede ser un gran aliado si se quiere acelerar y promover este proceso tan importante.

Se estima que dentro de los próximos cinco años, un tercio de las 20 firmas más importantes de distintos sectores serán amenazadas por nuevos competidores. La gran mayoría de éstos competidores se dirigen al mismo target, con la diferencia de que éstos ejecutan estrategias digitales, una tarea difícil de implementar para la empresa tradicional.

Un estudio realizado por Forbes encontró que el 40% de los líderes ejecutivos encuestados, esperaban una completa transformación digital para el 2018 y el 55% vio una amenaza creciente por parte de las nuevas empresas, esta situación ejerce presión para realizar cambios y poder mantenerse competitivos.

El panorama actual es claro, si analizamos el siguiente gráfico podemos ver que más del 85% de las empresas creen que es necesaria una transformación digital, de lo contrario, serán superados por sus competidores.  

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El proceso de transformación digital, requiere una selección detallada de pasos a seguir y de recursos a utilizar. Afortunadamente, las aplicaciones y la tecnología de gamificación han demostrado ser eficientes para ayudar a acelerar y facilitar este proceso.

_{Como la Gamificación Simplifica la Transformación}

MTI Sloan recopiló una lista de los nueve elementos para una transformación digital,  esta lista tiene grandes coincidencias con un estudio realizado por la PWC y algunos otros acerca de este tema. Consolidamos dichos estudios para extraer los objetivos más importantes de la transformación digital y explicar cómo se puede implementar la gamificación para su cumplimiento:

_{1. Transformar la experiencia del cliente (Customer Experience)}

La transformación digital ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes. Esto se logra agregando canales digitales y puntos de contacto, para que los clientes tengan la oportunidad de opinar y puedan dar un feedback. De esta forma, se conocerá con más detalle lo que realmente necesitan los consumidores.  La gamificación puede utilizarse como un excelente catalizador para programas de fidelización.

En el 2014, American Airlines lanzó ''Passport Challenge''  para entusiasmar a los clientes después de su fusión con US Airways. Utilizó Facebook y creó un ''pasaporte virtual'' que contenía juegos de trivia y retos para incentivar la participación. Los resultados fueron increíbles con una participación de un 70% por encima de lo esperado, y un 500% de ROI (retorno de inversión) del programa.

Es importante tener en cuenta, que una buena experiencia del cliente se desarrolla no sólo con iniciativas de gamificación externas, ya que procesos internos como capacitar bien a los empleados le dará valor a esa experiencia final del consumidor. Esto va directamente relacionado con el siguiente punto.

_{2. Modificar los procesos operativos}

Los procesos operativos van relacionados principalmente a los procesos internos de las empresas. Operativamente, se pueden digitalizar procesos y usar la tecnología para facilitar el trabajo y mejorar el rendimiento de los empleados. En esta mejora de los procesos internos, es donde la gamificación genera un mayor impacto y puede utilizarse para:

_{A. Formación del Equipo de ventas}                      

El 71% de las empresas experimentó un aumento entre un 11-50% en el rendimiento de ventas después de implementar la gamificación. El 90% de las empresas informaron que sus iniciativas de gamificación son exitosas.

_{B. Onboarding de nuevos empleados}                                                                                                    

Los programas de Onboarding gamificados toman un 50% menos de tiempo en completarse, perfecto para reemplazar los procesos anticuados y poco eficientes para la incorporación de nuevos empleados. El 25% de los programas de Onboarding no incluyen ninguna formación, llevando a un 60% de pérdida de la fuerza laboral de la empresa.

_{C. Comunicación efectiva, Aprendizaje y Retención}                                                                        

El 80% de los alumnos dice que sería más productivo aprender con un juego. El 47% de los alumnos quiere aprender a su propio ritmo, lo que las aplicaciones de gamificación ofrecen, ya que son móviles, accesibles y adaptables.

D. Crear compromiso                                                                                                                                    

El 71% de los empleados no están comprometidos con su trabajo por falta de motivación. El 85% de los empleados que sienten que la tecnología de su empresa está a la vanguardia, están encantados con su trabajo.

_{3. Transformar Modelos de Negocio}

La transformación digital agrega valor a los modelos de negocios tradicionales, expandiendo sus límites y creando nuevas oportunidades. Pensemos en las aplicaciones gamificadas como un facilitator; ya que al utilizarlas con creatividad, se pueden extender en toda la organización y adaptarse fácilmente a las necesidades de empresas de cualquier tamaño.

Por ejemplo, en cualquier modelo y decisión de negocio los resultados cuantificables son la clave. Las aplicaciones gamificadas pueden rastrear y medir gran cantidad de data que podrá ser utilizada para evaluar el desempeño, reestructurar estrategias, y calcular el ROI en iniciativas donde antes no se podía.

_{Simplifica la Transformación con un Juego}

Como podemos ver, las aplicaciones gamificadas pueden facilitar el cumplimiento de objetivos claves en una transformación digital, impactando la experiencia de los consumidores, la capacitación de los empleados y los modelos clásicos de negocio. Para entender mejor y visualizar la capacidad de estas aplicaciones, utilicemos Atrivity como ejemplo.

Atrivity es una aplicación móvil basada en transformar los contenidos formativos y relevantes de una empresa, en un juego de preguntas y respuestas. El contenido de la aplicación puede modificarse y adaptarse a  las distintas necesidades y operaciones de cualquier organización.

Con este ejemplo vemos cómo la gamificación puede impactar de forma positiva y transformar procesos habituales como el onboarding de nuevos empleados, lanzamiento de productos, formación empresarial entre otros...Además de poder adaptarse a cualquier idioma y poder medir el nivel de aprendizaje.

En la actualidad, existen gran variedad de factores que determinan el éxito de una empresa. Tener una tecnología actualizada es un factor primordial (Si no el principal) donde las organizaciones deben enfocarse si quieren mantenerse competitivas en la industria moderna.

La capacidad de adaptación y las funciones dinámicas de la gamificación pueden transformar los procesos y modelos de negocio tradicional, convirtiéndose en un gran aliado que ayudará a las empresas en el camino de la transformación digital.

Publicado por Victor Saume

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