7 Cursos de Formación para Actualizarse que Todo Empleado Necesita

Detectar las brechas de conocimiento de los empleados es un reto para los directivos que se centran en las exigencias de las operaciones diarias. Los directivos de por sí dividen su tiempo limitado entre reuniones, tareas directivas, presentación de informes, planificación y resolución de problemas. Pero todos los empleados, independientemente del nivel de antiguedad, necesitan cursos de formación para reforzarse en temas que de lo contrario quedarían a la deriva.

Ignorar las brechas de conocimiento en temas como políticas y procedimientos puede llevar a errores costosos, comunicación disruptiva o incluso lesiones físicas. El no mantener a los empleados actualizados genera mensajes mixtos dentro de la oficina y en el área en general.

Esta desconexión genera confusión y afecta a los resultados finales de la empresa. Actualizar al empleado con cursos de formación puede reducir el impacto en tiempo y recursos de la organización.

Los cursos de formación para actualizar al empleado pueden beneficiar directamente a la empresa en:

•Aumentar la eficiencia

•Reducir errores

•Crear una cultura de aprendizaje

•Igualar la base de conocimiento del empleado

•Promover la excelencia

•Mantener a la personas seguras y compatibles

•Identificar brechas del conocimiento y necesidades de formación

Planificar cursos de formación durante el año es efectivo para aprender porque los empleados tienden a olvidar:

•50% de lo que aprendemos se olvida en una hora

•80% de lo que aprendemos se olvida después de dos días

•90% de lo que aprendemos se olvida después de 31 días

Para aumentar la participación y retención del conocimiento, trata de espaciar con el tiempo los cursos de formación del empleado y dividirlo en formatos de pequeñas píldoras de información. Temas cortos y concretos son más fáciles de absorber y promover la participación en tiempos de inactividad. Este formato permite a los empleados autoformarse en cualquier escritorio, sala o incluso en lugares externos a la oficina.

_{Aquí verás siete temas en formato de píldoras, ideales para cualquier curso de formación de empleados:}

_{1. Seguridad laboral}

Ya sea que tu entorno empresarial sea de alto riesgo, ubicado en un espacio de  oficina o que tus empleados trabajen de forma remota, la seguridad laboral es una inversión fundamental. Los empleadores pueden reducir la responsabilidad mediante la puesta en marcha de procesos que incluyan formación de seguridad regular. La Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, Agencia Ejecutiva para la Salud y Seguridad, o el Consejo Nacional de Seguridad son buenos lugares para encontrar temas de formación. Haz tu contenido formativo relevante con temas específicos de tu sector y región.  

_{2. Ciberseguridad}

Las empresas realizan grandes inversiones en sistemas de tecnología de la información y gestión de datos. Esto requiere que los empleados estén formados correctamente para mantener el sistema seguro. Las empresas pueden empezar con temas recomendados por el Parlamento Europeo, Gov.UK, o el Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos. Enriquece el contenido con temas específicos del sector y de la compañía. En tu plan de acogida y, una vez al año, incluye contraseñas de seguridad y el uso seguro de dispositivos móviles.

_{3. Cumplimiento normativo}

Diferentes empresas tienen reglamentos específicos para el trabajo que hacen. Ya sea que se rija por las leyes o normas del sector, el cumplimeinto normativo requiere de formación del personal. Si recolectas información médica de los pacientes, datos de la tarjeta de crédito de los clientes o datos personales, inclúyelos en el contenido del  curso de formación. Una vez el empleado haya culminado la parte inicial de la formación, mantente al día de cualquier cambio o actualización de las regulaciones. Realiza esta formación lo antes posible para poner al día a los empleados y poder garantizar el cumplimiento normativo.  

_{4. Habilidades de servicio al cliente}

Gestionar cada interacción del cliente con simpatía es esencial para el crecimiento de tu empresa y la fidelización de tu cliente. La atención, la paciencia y el conocimiento son básicos para poder saber cuando el empleado debe interactuar con un cliente actual o potencial. Cada empleado es un representante de la marca de la empresa. La formación que incluye habilidades de servicio al cliente hace que cada empleado sea consciente de cada interacción al mismo tiempo que crea una cultura positiva.

_{5. Uso de las Redes Sociales}

La mayoría de las redes sociales incluyen un campo para el nombre de la empresa. Cada empleado tiene un perfil en una red social u otra. Las personas participan en grupos profesionales basados en intereses o simplemente tienen una cuenta para mantenerse en contacto. Debido a la variedad y uso activo de las herramientas de redes sociales, las políticas corporativas deben incluir una política clara de cómo los empleados tienen permitido utilizar el nombre de la empresa en sus nuevos o actuales perfiles. Todos pueden utilizar un recordatorio de que las actividades personales y profesionales se superponen sea en la oficina o en el juego. Lo que cada empleado dice, ya sea pasado, actual o nuevo, impacta en la imagen de la marca de cada organización.

_{6.Productos y servicios}

Esta es una oportunidad para recordar a los equipos incluso más allá de las ventas sobre los productos y servicios principales para mantenerlos a todos alineados. Las empresas, hoy en día, constantemente lanzan o cambian los productos. Con el paso del tiempo las características del producto cambian y en varias ocasiones no alcanzan a llegar a todos los empleados en el momento adecuado. En muchos casos, una vez han recibido la formación en productos y servicios nuevos, es posible que no necesiten comunicarse inmediatamente. En este caso, es necesario que se les recuerde. Mientras más fresca esté la información, más eficientes serán los empleados en el área.

_{7. Ergonomía y bienestar}

El trabajo manual y los movimientos repetitivos pueden llevarte a lesiones en el puesto de trabajo. Consejos para tomar descansos y la gestión apropiada de paquetes son temas importantes para garantizar el bienestar de los empleados. Factores ambientales como la iluminación y la temperatura adecuada son también importantes a tener en cuenta para un ambiente de trabajo confortable. Para más temas en salud y seguridad laboral, recurrir a la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional.

Los cursos de formaciones para actualizarse  son una forma sencilla para mantener un ambiente laboral libre de conflicto y reducir la responsabilidad. Mientras que para el empleado los cursos de formación ayudan a reducir la fricción, también mantienen a todos en el mismo camino y aumentan la satisfacción del empleado.

Publicado por Theresa Desuyo

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