5 Retos que deberá Afrontar el nuevo Retail post Covid-19

El final del cierre de los establecimientos está llegando de forma escalonada, así como ya están haciendo otras industrias, el retail inicia su proceso de preparación para el escenario post COVID-19 en el que las tiendas reabrirán sus puertas, aunque probablemente diferentes a cómo las conocíamos. Este gran cambio, supone nuevos retos que deberán afrontar todos aquellos minoristas. Es entonces cuando nos preguntamos ¿Cómo serán las nuevas tiendas que nos encontraremos?

Acudir a supermercados vacíos, con líneas en el suelo dirigiendo el tráfico de las personas y obligados a mantener una separación mínima de 2 metros se ha convertido durante estos últimos dos meses, en una imagen muy habitual. Por este motivo, las empresas del sector ya están pensando en cómo van a poder adaptar las grandes superficies y sus canales de distribución a las nuevas necesidades.

En Atrivity contamos con una amplia experiencia en el sector. Por este motivo, hemos recopilado toda la información necesaria sobre los nuevos retos que deberán afrontar los minoristas y ofrecemos soluciones para todos aquellos KPIs que puedan tener encontrarse durante el proceso. ¡Vamos allá!

_{Reto #1 - Aforo máximo y los nuevos "Greeters"}

Controlar el aforo de los establecimientos no es algo complicado, es una práctica que ya están llevando a cabo los supermercados. Existen muchas maneras de poder controlar el número de personas dentro de los comercios, cómo por ejemplo: herramientas de conteo, tracking o mapas de calor. A pesar de ello, muchas empresas no van a tener otra opción que controlar el aforo de forma manual para asegurar que se cumple la distancia preventiva entre clientes. Se estima que la disminución de la capacidad en las tiendas de moda sea entre el 20% y 40%.

Es en este punto, donde cobrará importancia (de nuevo) la figura del greeter. ¿Qué es o cuál es su función? Los greeters son una institución típica en américa que se encarga de dar la bienvenida y despedir a los clientes que entran en las tiendas. La nueva versión post coronavirus será imprescindible para controlar el aforo, la higiene y el distanciamiento entre clientes. ¿Un ejemplo? Gigantes cómo Walmart han incorporado en primera línea a más de un centenar de tiendas, la figura del greeter en una "prueba piloto". Una posición que deberá ocupar personal con experiencia cómo son los encargados de las tiendas y evitar cometer el error de ceder una posición tan relevante a un guardia de seguridad o a un empleado recién llegado.

Fuente: ABC news

El área de recursos humanos deberá diseñar sus propios planes formativos y de comunicación interna para que la re-incoportación de los empleados sea exitosa. Aplicaciones móviles cómo Atrivity, contribuyen al acceso y uso de las plataformas LMS y además, permiten a los managers ofrecer un calendario formativo a sus equipos antes, durante y después de la vuelta al trabajo. El resultado de implementar esta estrategia es un aumento del compromiso de los empleados, una mayor motivación gracias a las dinámicas de juego y una rápida adaptación ¡al nuevo entorno!

_{Reto #2 - ¿Cómo serán los nuevos probadores?}

Los probadores se han convertido en el punto más problemático dentro de las tiendas. ¿Por qué? Las políticas de desinfección de estas zonas dentro de la tienda se van a convertir en un punto clave por parte de los distribuidores de moda para proporcionar la seguridad necesaria durante la experiencia de compra. Expertos en el sector de la moda cómo Javier Vello, aseguran que los probadores no serán eliminados por completo, aunque la sensación de inseguridad dentro de las tiendas persistirá en los clientes por encima de la información y las medidas tomadas.

Algunas compañías ya han informado que los probadores necesitarán reformas cómo el cambio de las cortinas por puertas que son más sencillas de desinfectar e inmediatamente después de cada uso el propio cliente será el responsable de higienizarlo. A pesar de ello, algunos retailers optarán por la eliminación completa decantándose por otras vías de venta de las que hacemos referencias en otro post.

_{Reto #3 -  Ropa. ¿Cómo desinfectarla una vez probada o devuelta?}

En la actualidad, se estima que el tiempo que puede sobrevivir el coronavirus fuera del cuerpo humano en superficies cómo el cristal, metal o plástico es de nueve días. ¿Y en la ropa? Uno de los mayores dolores de cabeza de las compañías del retail es la desinfección de prendas fabricadas en algodón o fibras de poliéster muy utilizadas en la moda deportiva. ¿Por qué? Son tejidos que dejan penetrar elementos externos cómo microbios con mucha facilidad.

Fuente:  Madridiario.es

Para solucionar este problema, empresas textiles cómo Nylstar han aumentado la producción de poliamida 6.6, un sustituto del poliéster que tiene una estructura molecular más perfecta y generan un efecto inhibidor en los microbios. Aunque son tejidos más seguros, no cuentan todavía de certificados antivirales específicos para el COVID-19. Por contra, no todas las prendas pueden estar producidas por el mismo material.

Para garantizar la desinfección de la ropa, los retailers están planteando almacenar en habitaciones especiales todas aquellas prendas probadas o devueltas durante 15 días. Una especie de cuarentena para eliminar cualquier rastro del virus en las fibras. Al mismo tiempo, el protocolo científico-técnico del Ministerio de Sanidad recomienda la desinfección de la ropa en las tiendas de moda a partir de lavados superiores a los 60º grados, ventilar al sol y plancharlas con vapor.

_{Reto #4 - Gestión de colas y métodos de pago}

Sustituir los sistemas de pago tradicionales por métodos de auto pago ya eran una tendencia anterior al COVID-19, un proceso que se ha acelerado a causa de las necesidades actuales. Es por este motivo que el último obstáculo al que se deberán enfrentar los retailers después de gestionar el aforo, la limpieza de los probadores, la formación de los empleados y la desinfección de la ropa, será el proceso de pago. El ejemplo actual de las líneas que marcan la distancia en las colas de los supermercados es ineficiente a causa de la lentitud que provoca. Por este motivo, se espera que en el sector de la moda se imponga la tecnología en los métodos de pago.

Empresas cómo Trison están ayudando a gigantes cómo Inditex a desarrollar Smart shops de Zara donde los pagos se realizarán desde el teléfono móvil y a través de sistemas que permiten cargar el cobro directamente en la cuenta de los clientes. Los dispositivos móviles jugarán un papel fundamental en las tiendas. En un futuro próximo, veremos como las personas en el mostrador serán sustituidas por tecnología RFID y NFC, pantallas automáticas de pago y eliminar por completo el contacto físico con el dinero o la tarjeta.

Fuente: trade-id.com

_{Reto #5 - ¿Cómo se realizarán las formaciones a los empleados?}

Los empleados de las tiendas del sector retail llevan más de dos meses en casa y cuando vuelvan al puesto de trabajo se encontrarán un panorama totalmente distinto al que dejaron. Entre muchas, destacarán las nuevas normativas, medidas de seguridad e higiene, nuevos roles dentro de la tienda y protocolo de desinfección del establecimiento. El aprendizaje óptimo debe ir acompañada de una formación anticipada a su regreso para garantizar la adecuada incorporación al puesto de trabajo.

Herramientas gamificadas como la app de Atrivity, te permiten transformar todo el contenido formativo complejo en pequeñas dosis para facilitar la correcta absorción de la información. Podrás enviar preguntas asociadas a cada material de lectura previa, para posteriormente detectar las brechas de conocimiento y medir y evaluar el progreso por equipos o de forma individual.

De esta manera, podrás analizar las preguntas o temáticas más falladas y reforzarlos para que tu fuerza laboral se adapte antes de lo previsto a las nuevas normativas y protocolos sanitarios, agilizando el paso de los clientes dentro de la tienda y aumentando las ventas ¡sin la necesidad de parar las operaciones!

Las conclusiones de Atrivity

Las dificultades que conllevan la vuelta a la "nueva normalidad" pondrán a prueba las capacidades de adaptación de todo el sector retail. La prioridad principal no es tan sólo la desinfección de las tiendas, sino trasladas la seguridad del lugar a todos los clientes durante su experiencia de compra. Para ello, la incorporación de nuevos sistemas tecnológicos y una excelente formación para empleados de primera línea será clave para conseguir que la apertura de los establecimientos se convierta en un ¡completo éxito para tu negocio!

Publicado por Roger Martínez

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